Q：提示用户名或密码错误
A：提示以上错误的可能情况：
（1）输入用户名时是否输入正确
（2）密码严格区分大小写，不能输入空格
（3）考生注册时，个人信息重复注册超过两次
（4）考生注册时，邮箱地址可能含有空格，非法字符，全角中文字符等如出现以上3、4情况，请和考点联系，考点将和Autodesk ATC管理中心协调解决。

Q：登录时提示验证码错误
A：解决验证码错误的常用方法：
（1）检查是不是输入了全角符号的问题。
（2）IE浏览器在第一次登陆之后会有登陆缓存，可选择按下Control键+F5键强制刷新页面的方式，如仍然无效则需要选择清空IE缓存并重启电脑。
（3）考点机房使用了校园网络并安装了某种网络监控软件，此时请先暂停该软件使用。
（4）考点机房的网络通过路由器连接，需要机房网络管理员清空路由器缓存。

Q: 进行考生注册时提示已存在相同的Email
A：Email地址是唯一的，同一Email地址无法重复使用。

Q: 已存在相同证件号
A：考生注册时提示此证件号已存在说明该考生此前已经注册。在这种情况下考点管理员可以通过 “考生管理” -》 “考生查询”进行查询，如考点管理员无法查询到已经注册的信息请与系统管理员进行联系。

Q: 考试中途提示已经结束!请退出
A：提示考试已结束有两种情况:
（1）考生的考试时间已用完，再次登录系统会提示考试已结束。
（2）考生在考试过程中点击了“提交考试”按钮，系统会提交试卷，交卷后将无法再次登录。

Q: 您的登陆次数已经超出限制!如果考试还没有完成请联系您所在考点
A：考试规定的登录次数为5次，登录了5次之后将无法再次登录，出现此情况请与考点联系。

Q: 非法登录，当前考试地点不在考点考试机房内
A：（1）考点未正确的提交考点的IP地址
（2）考点提交的问题IP地址未通过系统管理员审核
（3）考点的考生分布在不同的网络环境考试而只提交了一个网络环境的IP地址出现上述情况，请考点按照ATC在线考试管理规定正确提交本地网络地址。

Q: 该考试只允许使用客户端方式.请勿非法操作
A:关闭浏览器，重新开启IE浏览器并且输入正确的考试系统网址，再尝试登陆。

Q: 操作题未显示直接提示未通过
A: 考题类型有两种一类是只有选择题，另一类是选择+操作题。当考题中含有操作题，未通过第一部分的选择题，无法进入并查看第二部分的操作题。

Q: 如何提交完成的操作题
A：操作题制作完毕之后可以通过系统页面上面的上传功能进行上传（需要将操作题的答案压缩成.zip的包），也可以通过邮件的方式将操作题压缩包提交给ATC管理中心(邮箱地址wzheng@ddc.com.cn)。

Q: 如何提交绑定考点IP
A：提交考点的IP完成绑定工作请参阅《Autodesk考试IP绑定》

Q: 考试机器无法安装插
A：（1）IE浏览器的安装级别设置过高，阻止了插件的安装。可以通过IE浏览器“工具”->“Internet选项”->“安全”->“自定义级别”中设置
1.1、“下载已签名的ActiveX插件”为“提示”，
1.2、“运行ActiveX空间和插件”为“启动”，
1.3、“ActiveX控件自动提示”为“启用”。
（2）win 7 系统安全级别导致无法正常安装插件。打开“控制面板”->“用户账号和家庭安全”->“用户账号”->“更改用户账号控制设置”；将“始终通知”安全级别调为“从不通知”。
（3）电脑系统安装的防火墙拦击了考试插件。（考试所需要安装插件经过了国际Versign认证的安全插件，为了专用于欧特卡（中国）在线考试，非恶意代码或插件。）

Q: 如何了解自己是否通过了考试
A：当您考试完成后点击“提交考试”按钮，会立即显示“恭喜，您通过了”表示考试通过，或者“很遗憾，您没有通过本次考试”表示考试未通过；考试通过并生成证书后，还可通过查询证书来查询是否通过考试。

Q: 如何查询证书
A：登陆http://adsk-certification.cn/certificate_search/user_cert.php输入个人信息（姓名、身份证）进行查询。

Q: 如何查询教员认证
A：登陆http://adsk-certification.cn/certificate_search/user_cert_aai.php 输入个人信息（姓名）进行查询。

Q: 如何修改个人信息
A：考生基本信息可以通过登陆考试系统之后的第二页“验证个人资料”页面的修改“按钮”来对个人的信息进行修改。
考生姓名和身份证号码信息需要考点联系ATC管理中心进行修改。

Q：所有的考生登陆进入系统显示某一个人的信息
A：多台考试机器使用了同一代理服务器上网，可选择按下Control键+F5键强制刷新页面的方式重新登录，如仍然无效则需要联系机房管理员关闭或清空代理服务器的缓存。

Q：如何获得技术帮助
A：可以通过电话、邮件方式获取支持
技术支持邮箱：support@acaa.cn
技术支持电话：010-51303090/1/2/3 (工作日)
技术支持电话：137-0125-5424 (非工作日)